Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En The Layer Lab, creamos piezas bajo un estándar de diseño con una curaduría rigurosa. De acuerdo con la normativa vigente, el único motivo por el cual aceptamos devoluciones es el Derecho de Retracto de compra.
Para hacer uso de este derecho, dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que recibes el producto.
Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea apto para su devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
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Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
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Ser devuelto en su embalaje original.
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Incluir el recibo o comprobante de compra digital.
Cómo iniciar el proceso
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo shopthelayerlab@gmail.com o al Whatsapp 3157984825.
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Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Nota importante: No aceptaremos artículos devueltos sin que se haya solicitado y aprobado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico o whatsapp.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado las prendas devueltas para confirmarte la aprobación del reembolso.
Si es aprobado, el importe se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional para ver reflejado el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el importe, por favor escríbenos a shopthelayerlab@gmail.com.
Incidencias y prendas defectuosas
Te sugerimos revisar tu pedido detenidamente en el momento de su entrega. Si detectas que una prenda presenta un defecto de fabricación, daños o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a shopthelayerlab@gmail.com o a nuestro whatsapp 3157984825 para que podamos evaluar el caso y solucionarlo a la brevedad.
Excepciones y artículos no elegibles
Por su naturaleza, los siguientes artículos no admiten cambios ni devoluciones:
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Prendas o productos hechos a medida o con personalizaciones específicas.
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Artículos adquiridos en secciones de oferta, promociones especiales o sale.
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Tarjetas de regalo.
Cambios de talla o referencia
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Plazo: Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
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Proceso Directo: Para coordinarlo, el proceso se gestionará de manera personalizada con nuestro equipo:
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Escríbenos a shopthelayerlab@gmail.com o a nuestro whatsapp notificándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizar el cambio.
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Una vez aprobada la solicitud, deberás hacernos llegar el artículo original a la dirección que te indicaremos.
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En cuanto recibamos e inspeccionemos la prenda, procederemos a enviarte la nueva pieza de reemplazo, sujeta a la disponibilidad de nuestro inventario.
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